راهنمای فرم‌ساز

با فرم‌ساز کوکو، اطلاعات مشتریان را مستقیم داخل دایرکت اینستاگرام جمع‌آوری می‌کنید. به‌جای فرستادن لینک، ربات سؤال‌ها را یکی‌یکی از مخاطب می‌پرسد و پاسخ‌ها را همراه با اکانت اینستاگرامش در داشبورد تحویل شما می‌دهد. در این راهنما یاد می‌گیرید فرم بسازید، فعالش کنید و نتیجه را بررسی کنید.

فرم‌ساز چیست؟

فرم‌ساز بخشی از «دایرکت هوشمند» است. هر فرم از سه بخش ساخته می‌شود: یک یا چند تریگر (کلمه‌ای که مخاطب برای شروع می‌فرستد)، فهرستی از فیلدها (سؤال‌هایی که ربات می‌پرسد) و یک پیام پایانی.

مخاطب از اینستاگرام بیرون نمی‌رود و نیازی به باز کردن لینک یا پر کردن فرم در مرورگر نیست؛ همین موضوع نرخ تکمیل را بالا می‌برد. این قابلیت از مسیر داشبورد › دایرکت هوشمند › فرم‌ساز در دسترس است.

پیش‌نیازها

• اتصال یک اکانت اینستاگرام از بخش اکانت‌های من
• پلنی که دایرکت هوشمند را شامل شود. فرم‌ساز در پلن رایگان فعال نیست و با پلن مدیریت پیج، حرفه‌ای یا سازمانی در دسترس قرار می‌گیرد.
• موجودی کوکوین کافی؛ هر پیام ربات ۱ کوکوین هزینه دارد.

مسیر فرم در دایرکت

نمونه‌ای از فرم «ثبت‌نام وبینار» از دید مخاطب:

1. مخاطب در دایرکت می‌نویسد: ثبت‌نام
2. ربات اولین سؤال را می‌پرسد: «نام و نام خانوادگی‌تان را بفرستید.»
3. مخاطب پاسخ می‌دهد و ربات سؤال بعدی (مثلاً شمارهٔ موبایل) را می‌پرسد.
4. اگر پاسخ نامعتبر باشد (مثلاً شمارهٔ ناقص)، ربات پیام خطا را می‌فرستد و همان سؤال را دوباره می‌پرسد.
5. پس از آخرین فیلد، پیام پایانی ارسال می‌شود و پاسخ کامل در داشبورد ثبت می‌شود.

ساخت اولین فرم

1. از منوی داشبورد وارد دایرکت هوشمند › فرم‌ساز شوید و روی فرم جدید (یا در اولین ورود، ساخت فرم) بزنید.
2. نام فرم را بنویسید (مثلاً «ثبت‌نام وبینار رشد اینستاگرام») و اکانت اینستاگرام را انتخاب کنید. نام فقط در داشبورد دیده می‌شود و اکانت پس از ساخت فرم دیگر قابل تغییر نیست.
3. فیلدها را اضافه کنید و ترتیبشان را تنظیم کنید.
4. تریگرها را بنویسید.
5. پیام پایانی و تنظیمات لغو را کامل کنید.
6. در پیش‌نمایش گفتگو، مسیر فرم را بررسی کنید و روی فعال کردن فرم بزنید. اگر هنوز آماده نیست، ذخیره به‌صورت غیرفعال را بزنید.

صفحهٔ ساخت فرم چند مرحله دارد (نام و اکانت، فیلدها، تریگرها، پایان و لغو) و در کنار آن همیشه یک پیش‌نمایش دایرکت و خلاصهٔ فرم شامل تعداد پیام‌ها و هزینهٔ هر پاسخ کامل نمایش داده می‌شود.

نوع فیلدها

هر فیلد یک سؤال است. برای هر فیلد سه چیز می‌نویسید: عنوان فیلد (نام ستون در جدول پاسخ‌ها و خروجی اکسل؛ برای مخاطب فرستاده نمی‌شود)، متن سؤال (چیزی که مخاطب می‌بیند) و در صورت نیاز یک پیام خطای اختصاصی. نوع فیلد تعیین می‌کند چه پاسخی پذیرفته شود:

• ترتیب فیلدها همان ترتیب پرسیدن و ترتیب ستون‌ها در جدول پاسخ‌هاست.
• برای جابه‌جایی، ردیف را بکشید یا از دکمه‌های بالا و پایین استفاده کنید.
• هر فرم حداکثر ۲۰ فیلد دارد و دو فیلد نمی‌توانند عنوان یکسان داشته باشند.
• استیکر، عکس و ویس پاسخ معتبر نیستند؛ همان سؤال دوباره پرسیده می‌شود.

تریگرها

تریگر کلمه‌ای است که مخاطب در دایرکت می‌فرستد تا فرم برایش شروع شود. کلمه را بنویسید و Enter بزنید؛ تا ۲۰ تریگر برای هر فرم مجاز است. برای هر تریگر می‌توانید نحوهٔ تطبیق را تعیین کنید:

• دقیقاً برابر باشد: فقط وقتی پیام مخاطب دقیقاً همان کلمه باشد.
• شامل کلمه باشد: هر پیامی که آن کلمه را داشته باشد فرم را شروع می‌کند.

بزرگی و کوچکی حروف اثری ندارد. با زدن روی برچسب هر تریگر، نحوهٔ تطبیق همان کلمه عوض می‌شود.

پیام پایانی و لغو

• پیام پایانی: بعد از آخرین فیلد ارسال می‌شود؛ جای مناسبی برای تشکر یا فرستادن لینک ورود.
• کلمه‌های لغو: مخاطب با فرستادن هر کدام از این کلمه‌ها (پیش‌فرض «لغو») در هر مرحله فرم را می‌بندد.
• پیام لغو: متنی که پس از بستن فرم برای مخاطب ارسال می‌شود.
• متن دکمهٔ لغو (اختیاری): زیر هر سؤال یک دکمهٔ پاسخ سریع با این متن می‌آید (حداکثر ۲۰ کاراکتر، محدودیت اینستاگرام). خالی بماند، متن پیش‌فرض «لغو فرم» می‌رود.
• هر مخاطب هر فرم را فقط یک بار می‌تواند کامل کند. اگر بعد از تکمیل دوباره تریگر را بفرستد، پیام «شما قبلاً این فرم را تکمیل کرده‌اید.» را می‌گیرد.

الگوهای آماده

در اولین ورود، سه الگو وجود دارد که فیلدها، متن سؤال‌ها، تریگر و پیام پایانی را از پیش پر می‌کنند. کافی است اکانت را انتخاب کنید؛ همه‌چیز بعد از ساخت قابل تغییر است.

پاسخ‌ها و آمار

با زدن روی هر فرم یا گزینهٔ «پاسخ‌ها و آمار» وارد صفحهٔ نتایج می‌شوید:

• از شروع تا تکمیل: تعداد کسانی که فرم را شروع کردند، تکمیل کردند، نیمه‌کاره ماندند (در حال پر کردن، رهاشده یا متوقف‌شده به‌دلیل کوکوین) یا لغو کردند.
• کجا رها می‌کنند: قیف تکمیل فرم برای هر سؤال؛ هر جا قیف باریک‌تر شود، همان‌جا مخاطب ریزش دارد. بازهٔ زمانی (۷، ۳۰ یا ۹۰ روز گذشته یا از شروع فرم) قابل انتخاب است.
• پاسخ‌های تکمیل‌شده: جدولی با یک سطر برای هر مخاطب (همراه با اکانت اینستاگرام او) و یک ستون برای هر فیلد. با دکمهٔ خروجی اکسل می‌توانید همه را دانلود کنید.
• مصرف کوکوین: ریز هزینه‌ها از زمان شروع فرم.

فقط فرم‌های تکمیل‌شده در جدول می‌آیند؛ نیمه‌کاره‌ها و لغوشده‌ها فقط در آمار شمرده می‌شوند. اگر فرمی هنوز پاسخی ندارد، آن را در استوری یا کپشن معرفی کنید تا مخاطب بداند کلمهٔ تریگر کار می‌کند.

مدیریت فرم‌ها

صفحهٔ «فرم‌ساز» فهرست همهٔ فرم‌ها را با چهار شاخص بالای صفحه نشان می‌دهد: فرم‌های فعال، پاسخ کامل، نرخ تکمیل و تعداد افرادی که همین حالا وسط فرم هستند. برای هر فرم می‌توانید:

• با کلید وضعیت، فرم را روشن یا خاموش کنید.
• بر اساس وضعیت یا اکانت فیلتر کنید و بر اساس بیشترین پاسخ، تازه‌ترین یا بیشترین نرخ تکمیل مرتب کنید.
• فرم را ویرایش یا حذف کنید.

هزینهٔ کوکوین

هر پیامی که ربات می‌فرستد ۱ کوکوین است. هزینهٔ یک پاسخ کامل بدون خطا برابر است با تعداد فیلدها + ۱ (یک پیام برای هر سؤال و یک پیام پایانی).

• فرم سه‌فیلدی: ۴ کوکوین برای هر پاسخ کامل.
• هر پاسخ نامعتبر ۱ کوکوین دیگر می‌برد (پیام خطا و تکرار سؤال در یک پیام ارسال می‌شود).
• پیام لغو، پیام «قبلاً تکمیل کرده‌اید» و سؤال‌های نشست‌های ناتمام هم هر کدام ۱ کوکوین هزینه دارند.
• در خلاصهٔ فرم، با توجه به موجودی فعلی، تعداد تقریبی پاسخ کامل قابل پرداخت نشان داده می‌شود. اگر کوکوین تمام شود، فرم متوقف می‌شود و هشدار قرمز در فهرست دیده می‌شود.

نکات و محدودیت‌ها

• فیلدها را کم و کوتاه نگه دارید؛ هر سؤال اضافه، هم هزینه و هم احتمال ریزش را بالا می‌برد.
• سؤال‌ها را مثل یک گفتگوی دوستانه بنویسید و در سؤال اول خودتان را معرفی کنید.
• اگر مخاطب ۱ ساعت جواب ندهد، نشست «رهاشده» بسته می‌شود و با تریگر بعدی فرم از اول شروع می‌شود.
• وسط پر کردن فرم، هر پیامی (حتی تریگر همین فرم یا فرم دیگر) پاسخ همان سؤال حساب می‌شود.
• دایرکتی که فرم‌ساز به آن جواب بدهد، به کامنت هوشمند نمی‌رسد.
• سقف‌ها: ۲۰ فیلد، ۲۰ تریگر، ۲۰ کلمهٔ لغو و ۱۰۰۰ کاراکتر برای هر متن سؤال و پیام.

سوالات متداول